【上級】PC操作
【PC操作上級 テキスト】
「動作が重い」
パソコントラブル 対応編
私がパソコンを使い始めて、一番困ったのはトラブルが起きた時どう対応するのか？というのが一番困りました。
ここではパソコンが調子悪い時などに、どう対応すればいいか学んでいきましょう。
一般的によくある事を紹介します。
１、パソコンが遅い、重いを改善する。
パソコンの起動が遅い、動作が重いというのは、パソコンを使っていると最も直面しやすいトラブルの一つです。
毎回パソコンの電源を入れる度に、またWindowsが起動する度に、何とかならないかと悩まされる人も多いかと思います。
パソコンの起動が遅い、動作が重いという場合、大抵下記の４つが原因として挙げられます。
これらのうち1つが原因であったり、いくつかが関係していたりということが多いようです。
Office操作、iTunes、ゲーム、ブログ作成、インターネットバンキング、写真・動画の編集などPCを活用する機会はどんどん広がっていますが、パソコンの起動が遅い、動作が重いというトラブルはまず先に乗り越えておくべきです。
またこのトラブルはパソコンやWindowsの基本的な事柄が多く関わっているので、解決へ向けて努力することが大幅なスキルアップにつながります。
パソコン初心者卒業の重要な関門ともいえますので、ぜひ頑張ってみましょう。
原因
①パソコンのスペックが低い
CPUがシングルコア、メモリが1GB以下なら、スペックは低いと言わざるを得ません。
またOSがWindows Vista,7,8の場合は、メモリは最低でも2GB近くはないとパソコンが重い、遅いというトラブルが起きます。
パソコンの使い方は人それぞれですので一概には言えませんが、よくあるパターンとしてセキュリティソフトの導入後、パソコンの動作が重いというのがあります。
この場合パソコンのスペックが追いついていないことが多いようです。まずは自分のパソコンのスペックを把握する必要があります。
②常駐プログラムが多い
メッセンジャーやスカイプ、セキュリティソフトなどに代表される常駐プログラムがたくさん起動していると、パソコンの立ち上がりが遅い、動きが重いということにつながります。常駐プログラムは右下のタスクトレイで確認できます。
③パソコンの不具合など
ハードディスク内のファイルが破損していたり、断片化を起こしていたりすると、パソコンの起動や動作に影響します。
ハードディスクの空き領域が極端に少ない場合も同様です。またハードディスクの損傷や不良も考えられます。
④ウィルス、スパイウェアに感染している
今までセキュリティ対策をしていなかったり、またインターネットをしていると突然何かのポップアップ広告が出るとか、関係ないホームページが勝手に開くとかだとウイルスやスパイウェアに感染している可能性が非常に高いでしょう。
対策
①パソコンのスペックが低い場合
すべての対処法のなかでもメモリの増設は、一番はじめに検討したほうがよい項目といえます。
また下記の方法で、CPU、メモリの負荷を軽減します。現在利用しているセキュリティソフトが適切かどうかも検討する必要があります。
※メモリ増設は個人でもできますが、静電気等で一発でダメになる危険性もあります。
自信がない方は、パソコンショップなどで任せるのが良いでしょう。
②常駐プログラムが多い場合
常駐プログラムはCPU、メモリーを消費します。不要な常駐プログラムは解除すべきです。
デスクトップ上の広告やツールも常駐プログラムとして動いてます。これらは確実にパソコンの動作を遅くします。
アイコン以外表示させるべきではありません。
また複数のセキュリティソフトをインストールしているとパソコンのシステムが不安定になります。不要であったり期限切れであったりするセキュリティソフトや不要なプログラムは削除しましょう。
③パソコンの不具合などの場合
Windowsのメンテナンスをすることで、パフォーマンスが改善する可能性はあります。
Windows UpdateでOSも最新の状態にすべきです。またハードディスクが物理的に問題ないかどうか検査する必要があります。
アプリケーションの不具合で、CPU使用率が常時100%になり、パソコンが操作できないほど重たくなるということもあります。
どのアプリケーションが原因となっているか タスクマネージャーで調べることができます。
またCPUの排熱ができていない時に 処理速度が低下することもあります。
古いパソコンや年数の経ったパソコンで起きやすく ファンの音がうるさい、排気口付近が熱いということがあります。
④ウイルス、スパイウェアに感染している場合
ウイルスやスパイウェアは、パソコンの電源を入れると活動を開始します。
パソコンの起動が遅い、動作が重いだけではなく、デスクトップの画面やインターネットの最中に得体の知れない広告が出たりします。
Windowsがウイルスやスパイウェアに感染しているようであるならば、早急に対策をとるべきでしょう。
パソコンの初期化・リカバリーは最後の解決手段となります。
「再起動を繰り返す」
再起動を繰り返す原因と対処法
パソコンが再起動を繰り返すというトラブルは、大きく分けて2つの原因が考えられます。
ソフト的な問題かハード的な問題です。
概ねパソコンの電源を入れデスクトップ画面で再起動がかかるなら、システムの復元やリカバリーで修復できる可能性が高いですが、Windowsロゴ画面やようこそ画面などで再起動がかかるならハードウェアの不良が考えられます。
セーフモードで起動して、パソコンが再起動するかどうかも試してみるべきでしょう。
原因がどこにあるかの手がかりになります。セーフモードでもWindowsが起動しないならハードディスク障害などが考えられます。
セーフモードとは
セーフモードというのは、パソコンが必要最低限の機能で動作するモードのことです。
パソコンの調子が悪い時や、トラブルで正常な動作ができない時などにパソコンをセーフモードで起動して原因の究明にあたるというのが一般的な使い方です。
パソコンが正常に起動しない時やスパイウェアの検索、駆除の時でも利用することはありますので、パソコン初心者でもセーフモードの起動と解除の方法は、知っておいたほうがいいでしょう。
一般的な方法としては、起動時に F8キーを使う方法と、msconfigでシステム構成ユーティリティ画面で設定する方法とがあります。
原因
1.ウイルス感染やWindowsファイル損壊
ウイルス感染、もしくは何らかの原因でWindowsファイルやドライバが壊れている可能性があります。
2.ハードディスク、メモリー、電源ユニットなどのハードウェア不良
ハードウェア（パソコンの部品）の異常が考えられます。メモリーやハードディスクあるいは電源ユニットやマザーボードの不良です。
この場合、原因を特定し修正するしかありません。
対処法
1.ウイルス感染やWindowsファイル損壊
セーフモードで起動するようなら、Windowsのメンテナンスやシステムの復元で修復できる可能性はありますが、直らないようならリカバリーという方法になります。
数年前、ブラスターというウイルスが大流行して、新聞等メディアでも話題になりました。突然カウントダウンが始まって、パソコンが勝手に再起動するというものです。ウイルス・スパイウェアの疑いもありますので、検索・駆除することも考えるべきでしょう。
周辺機器やデバイスの増設などで、ドライバーのインストールが適切でなかった場合も考えられます。こうした場合もセーフモードでドライバーの削除やシステムの復元を試みます。
2.ハードウェアの診断と修正
ハードウェアの不良で最も可能性が高いのはハードディスクです。特にWindows起動中（ロゴ画面後）などでの再起動、一瞬ブルースクリーンが表示されての再起動などは、ハードディスクの不良・故障が高いといえます。
Windows起動中以外での再起動の場合は、メモリーや電源ユニット、マザーボードの不良が考えられます。
「電源が落ちる」
突然電源が落ちるのはなぜ？
パソコンの電源が勝手に落ちる、突然切れるというトラブルは電源供給における何らかの異常かパソコン内の熱が関係している可能性が高いです。
パソコンの電源が落ちる、切れるというトラブルは早めに対処すべきです。何度もパソコンの電源が落ちる、切れるというトラブルを繰り返していると、Windowsファイルの損壊やハードディスクの不良化など、ほぼ確実に他の部分にも被害が広がります。
考えられる原因は下記の通りですが、2のCPU周辺の温度上昇が最も多いと思われます。
またパソコンの電源が落ちるというトラブルとパソコンが再起動を繰り返すというトラブルとは基本的に分けて考える必要があります。
原因
1.電力供給の異常
パソコンに対してきちんと電源が送られていない可能性があります。パソコンまで正しく電気がきているかどうかをまず疑ってみる必要があります。
2.CPU周辺の温度上昇
CPUの周辺やハードディスクは、パソコンの電源を入れると一気に温度が上昇します。
特にCPU周辺にはヒートシンクと呼ばれる金属製のものやファンとよばれる小型の扇風機が付いており、パソコン内に発生する熱を逃がし温度上昇を抑えています。
しかしこのヒートシンクやファンに埃が詰まっていたりすると熱を逃がすことができず極端な温度上昇を招くことがあります。
するとパソコンの電源が落ちるということになります。これはマザーボードの保護機能が働くためです。
また他に、メモリーやビデオカードの温度が極端に上昇して電源が落ちるということがあります。
（ビデオカードのトラブルでは、画面が真っ暗になることが多い）
一度電源は入るがしばらくすると落ちる、時間が経つと再度電源を入れることができるというような場合は、CPUなどの温度上昇が原因であることがほとんどです。
3.供給電力の不足
ハードディスクや光学ドライブ、各種ボードなどをパソコンに拡張していたり、CPU負荷の高い動画編集などの作業で電力供給が不足することもあります。
メーカー製や自作系を問わずパソコンに搭載されている電源ユニットには最大供給電力がありますので、それを上回る電力がパソコンで消費される場合、パソコンの電源が落ちるということがあります。
特に自作パソコンの場合は、グラフィックボードの増設で電源容量が不足することもあります。
4.電源ユニットやマザーボードなどの不具合
電源ユニットやマザーボードの不具合は可能性もあります。この部分の不具合の場合、パソコンの電源が落ちるというよりもはじめから電源が入らないもしくは再起動がかかるという場合が多いようです。
また電源が落ちるというトラブルを起こす機種があることを認めているメーカーもあります。メーカーサイトでの確認もするべきです。
対処法
1.壁から直接電源をとる
タコ足配線をやめ壁のコンセントから直接電源をとり、パソコンの電源が落ちるかどうか検証してみましょう。これによりパソコン内の問題かパソコン外の問題か知ることができます。
タコ足配線等、パソコン以外の原因による事例というのは非常に少ないほうです。
2.温度対策
デスクトップPCならパソコンのケースを開けヒートシンクとファンを見てみます。
ノートPCの場合パソコンを開けるとメーカー保証がきかなくなることがあります。また機種によっては分解は困難を極めますので注意して下さい。
ヒートシンクはファンの下に付いています。ここが埃にまみれていることがよくあります。埃がべったり積もっていることが多いのでしっかり確認します。
またパソコンの電源を入れてファンがきちんと回転しているかも観察する必要があります。まれにですがファンの不良もあります。
下記のような方法で温度・熱暴走対策を行うことができます。
3.デバイスを外す
プリンターや外付けハードディスクなどの周辺機器をすべて外して、パソコン購入後に増設したドライブやボードの電源を一時的に抜きパソコンの電源が落ちるかどうか検証します。
自作パソコンの場合は、増設しているパーツ（グラフィックボーなど）を取り外して試してみます。
4.その他
電源ユニットかマザーボードもしくは電源ケーブルなどの不具合も可能性としては考えられます。
電源ユニットを触ってみて高温になってないか、少し焦げ臭くないか確認します。 マザーボードの場合、円柱形の電池（コンデンサ）を目視して液漏れや膨張がないか確認します。
またメーカーサイトでBIOSアップデートなどのプログラムを適用することにより、 パソコンの電源が落ちるというトラブルが改善されることもあります。
「インターネット速度が遅い」
インターネット速度を改善する
インターネットの速度が遅い、接続が遅い、ブラウザを起動してからのホームページの表示が遅いというトラブルは、光ファイバーやADSLなどのブロードバンドやWimaxやLTEなどの無線通信の普及によりかなり減少しました。
ただブロードバンド環境でありながら、インターネットの速度が遅いというトラブルはしばしば起こります。
この場合、利用している回線が大きく関わっていますが、その他に考えられる原因と対処法を紹介しています。
原因
1.ナローバンドを利用している
パソコンに電話線をさして使うサービスです。
いわゆるダイヤルアップ接続とよばれるもので、アナログ回線、ISDN回線を利用したインターネット接続がこれにあたります。
下り速度56kbpsから128kbps。
とにかく遅い、これにつきます。時間帯によってはインターネットへの接続すら困難なときがあります。動画とかはまず見れません。
ブロードバンド環境がないなど、ごく限られた地域・環境でのみ利用されているようです。
2.モバイルデータ通信を利用している
ノートパソコンをどこに持ち歩いても使えるというサービスです。データ通信カードや小型のデバイスを接続して利用します。
利便性はありますが、通信速度は遅い傾向にあります。下り速度64Kbps～408Kbps。
旧式のダイアルアップ接続のデータ通信が該当します。
最近では WimaxやLTEなど2Mbpsから10Mbps以上の高速なモバイルデータ通信も始まっています。
これらのサービスで スピードが遅いという場合は 電波干渉やファームウェア、パソコン側の問題が考えられます。
3.ADSLやCATV回線の低速度のプランを利用している
ADSLやCATVには 低速度プランというのがあります。
料金は低速度なプランほど安く、通信速度が遅いということもあります。下り速度128kbps～1.5Mbps
低速度プランなのかどうかの確認はしたほうがいいでしょう。
4.ADSLの環境が悪い
ADSLはNTT局舎からの距離が、インターネットの速度にやや関係してきます。ADSLユーザーにとっては重要なポイントです。
ADSLの速度が遅い、今後ADSLを利用したいという場合は、NTT局舎からの距離がどのくらいか知っておくべきでしょう。
おおむね0kmから2.5kmなら快適。2.5km～3.5kmなら電話やFAXがくると急激に遅くなったり、時間帯によってつながらなかったりします。3.5km以上離れている場合は、結構頻繁に使えない、速度が遅いということが考えられます。
NTTが公開している線路情報システムで調べるか、直接NTTに確認してみるといいでしょう。
5.無線LANを利用している
光やADSLでも、無線LANでインターネットを利用すると、速度が低下するということはあります。
電波状態が悪い場合は、大幅に速度が低下することがあるようです。ルーターから直接有線でLANケーブルを接続し、
インターネット速度がどうなのか検証してみるのもいいでしょう。
電波状態が悪いと 遅いだけではなく つながらないということもあります。
無線LANがつながらない、時々切れる、不安定になる。
またルーターのファームウェアや無線子機のドライバの更新が行われていないと速度の低下やトラブルの原因にもなります。
6.パソコンのスペックの問題
パソコンのスペックが低い場合、動作が緩慢な傾向があるのでブラウザの起動などが 遅く感じられることがあります。
インターネットの速度が遅いのか、パソコンの動作が遅いのかの見極めは必要です。下り1Mbpsでもハイスペックなパソコンなら、ページの表示速度が速いので、体感的にインターネットの速度が速く感じられます。
パソコンの起動が遅い、動作が重い。
7.モデムや光ファイバーなどの技術的な問題
モデムや光ファイバーなどに何らかの技術的な問題が生じていると、ADSLや光ファイバでも速度が遅いということがあります。
例えば 戸建てで光ファイバーを導入している場合に 屋内の光ファイバーが曲がっていたり、折れたりしていると本来の出るべき速度より極端に低かったりします。
モデムやルーター、ケーブルに問題がありそうな場合は回線業者に問い合わせを行うといいでしょう。
また事例としてはまれにあるのですが、ルーターやハブが劣化し問題が生じていることもあります。
対処法
1.高速な回線への切り替え
高速回線への切り替えによって、インターネット速度の向上は見込めます。
特にダイヤルアップ、NTT局舎から遠い場所でのADSLなどからの変更は、速度の改善は大きいでしょう。
ADSLやケーブルテレビでのインターネット利用の場合は、速度プランが設けられていることがあり上限速度を上げることで速度の改善が見込めます。使用している回線業者に確認されるといいでしょう。
2.ドライバ・ファームウェアのアップデート
インターネットに直接関連のあるデバイスのドライバ、ルーターのファームウェアなどのアップデートを行うことでインターネット速度の改善も考えられます。
ドライバやファームウェアの更新は不具合修正・機能追加という目的でメーカーから公開されています。
アップデートをしたほうがいいものには、主に有線ルーター、無線LANルーターのファームウェアアップデート、パソコンのLAN・無線LANのドライバアップデートなどです。
3.ルーター・ハブ・LANケーブルの変更
有線ルーターや無線LANルーターが、古い機種の場合はスループットや電波強度が弱いためインターネット速度が遅くなるということはあります。
最近の転送速度が早いルーターや、11nなどの無線規格に対応した無線LANルーターに変更するのもひとつの方法です。
また見極めはやや難しいのですが、複数台のパソコンをつないでいる事業所などでは、ルーターやハブ、LANケーブルを何年も使用していることもあり イーサネット規格がギガビット対応の最新の機器・LANケーブルに交換することで改善することもあります。
ネットワーク内において、インターネットやデータ転送が切れたりする、安定しない、極端に遅いという場合は、ルーターやハブ、LANケーブルを確認することも大切です。
4.パソコンのメンテナンス
インターネット一時ファイルなどが膨大に累積すると、インターネットが遅い、ホームページ表示が遅いなど不具合がでるときがあります。
使用しているブラウザのメンテナンス（インターネット一時ファイルの削除）は試みてみるべきでしょう。
5.ブラウザのセキュリティツールバーをOFFにする
ブラウザの上部にセキュリティ対策ソフト（Trend MicroやMcfeeなど）のツールバーが付いているときがあります。
インターネットでの検索時にWEBサイトの安全性を計る物差しとして提供されていますが、パソコンやブラウザによってはページ閲覧速度に著しく影響を与えることがあります。
ツールバーを一時的にOFFにして改善がみられないかどうか試してみます。
6.セキュリティソフトの変更
上記のセキュリティツールバーと多少関係がありますが、ファイヤーウォール機能が付いたセキュリティソフト（総合セキュリティソフト）は、ブラウザの動作を緩慢にしたり ホームページの閲覧スピードの低下、アップロード速度の低下につながることがあります。
セキュリティソフトやファイアーウォール機能を一時的にOFFにするか、変更するという方法もあります。
7.ブラウザのアップデート
インターネットを閲覧するソフトであるブラウザにはそれぞれバージョンがあり、バージョンアップが行われています。
IEならIE8→IE9→IE10→IE11、FireFoxならFireFox3→Firefox4など。一般的にブラウザのアップデートで多少の改善はみられます。
8.ブラウザの変更
ホームページを閲覧するブラウザにはいくつか種類があります。
Windows標準のIE（インターネットエクスプローラ）以外にもFireFox、Google Chromeなどがあげられます。他のブラウザを使用することでブラウザの起動速度、閲覧速度が向上することはありますので、試してみる価値はあります。
9.回線業者への問い合わせ
ルーターの不良や回線の問題というのは可能性としては低いですが、光ファイバーなどの高速回線を利用しているにも関わらず、インターネット速度が非常に遅いという場合などは、直接回線業者に問い合わせしてみるべきでしょう。
「インターネットにつながらない」
インターネットにつながらない
インターネットにつながらない、接続できないというトラブルは、パソコンを使用していると最も多いトラブルで誰しも経験するものです。
また原因もさまざまで多岐にのぼります。ここではインターネットにつながらない、接続できないという原因と対処法について解説しています。
原因
1.配線の問題
インターネットの接続にはモデムやルーター、LANケーブルなど様々な機器が使用され配線されています。
モデムやルータの電源が切れていたり、LANケーブルが抜けていたりするとインターネットの接続は切れます。
2.機器の問題
モデムやルーターが正しく機能していないときにインターネット接続が切れるときはあります。
ランプの点滅状態を確認する必要があります。
3.設定の問題
インターネットの接続には必ず回線事業者やプロバイダとの契約があり、発行されたインターネット接続用のIDとパスワードが使用されます。これらのIDやパスワードが無効であったり、設定が正しく行われていない可能性もあります。
4.ドライバ・ファームウェアの問題
有線LAN、無線LANに共通ですが、ドライバーの不具合・バグでインターネットにつながらないということもあります。
またルーターを使用している場合も、ファームウェアが最新でないと接続に支障が出るときがあります。
5.無線設定の問題
無線でインターネットをしていて接続が切れた場合は、無線の設定に問題が生じている可能性があります。
違うアクセスポイントに接続していたり、無線の暗号を間違えていたりです。
6.OS・ブラウザの問題
内部的にインターネットは接続されていてもブラウザに問題が生じ接続ができないということもあります。
7.ウイルス対策ソフトの問題
ウイルス対策ソフトがインストールされている場合、ウイルス対策ソフトのファイアーウォールの設定に問題が生じ、インターネットに繋がらないこともあります。
対処法
1.配線の確認
モデムやルーターの電源が切れていないかどうか、モジュラーケーブルやLANケーブルが抜けていないかどうかを確認します。
2.機器の確認
モデムやルーターのランプ状態を確認します。機器の故障によるトラブルも実際に起こり得ます。
ランプ状態はモデムやルーターの説明書なども参照するといいでしょう。ADSLの場合はADSLの信号が届いているかどうかなども確認したほうがいいでしょう。
モデムやルーターの機器の電源を一度切り、再起動をかけるとインターネット接続が復旧することもあります。
3.設定の確認
通常一度設定したインターネット接続設定が消えたり、ずれたりすることはありませんがプロバイダとの契約が期限が引越しや契約期間などで切れたりすることはありますので、契約が有効かどうか、またルーターやパソコン側で設定に問題がないかどうかを確認してみる必要はあります。
4.ドライバの問題
有線LAN、無線LANのドライバが正しくインストールされていて、デバイスマネジャーで確認しても問題ないように見えても、メーカーサイトなどでドライバのアップデートが公開されていて最新のドライバを適用することで、インターネット接続が回復するということもまれにあります。
この場合、パソコンのメーカーサイトなどで有線LANや無線LANの最新のドライバが公開されていないかどうか確認し、公開されているならドライバのアップデートを行います。
またルーターを使用している場合も、最新のファームウェアにすることで接続が回復したり安定することはあります。
5.無線から有線へ
無線接続の場合、LANケーブルを使用してアクセスポイントとパソコンを接続してインターネットに繋がるかどうか確認します。繋がるようなら無線接続に問題があることになります。SSID（アクセスポイント）に接続し直し暗号を再入力したり、一度無線機器の抜き差しや内蔵無線LANの電源ON・OFFを行いパソコンを再起動させてみます。
6.ブラウザの変更
ブラウザを変更してインターネットにつながるかどうか試してみる方法もあります。Windows標準はIE（インターネットエクスプローラー）ですが、この他にFirefoxやGoogle Chromeなどがあります。他のパソコンでSetupファイルをダウンロードしてUSBメモリなどで移動させて該当のパソコンでインストールして使用します。
7.ウイルス対策ソフトの無効化・アンインストール
ウイルス対策ソフトを無効にする、アンインストールすることで復旧することもあります。
必ずしも復旧するというわけではありませんが、ウイルスソフトのアンインストールでインターネット接続が復旧したという事例はしばしばあります。
ウイルスバスター（トレンドマイクロ）、マカフィー、ウイルスセキュリティゼロなどで事例があります。
無効にする場合は タスクトレイのアイコンから操作できます。
アンインストールした場合は、復旧後再度インストールするといいでしょう。
無効化やアンインストールをしたくない場合は パソコンをセーフモードで起動するという方法もあります。
8.回線・プロバイダの問題
回線やプロバイダの問題で インターネットが全くつながらないということも ごくまれにではありますが起きます。
回線の場合は 工事などによるもので 事前にホームページなどで告知されていることもあります。
またプロバイダの場合は 一時的なトラブルが原因となることがあります。
いずれの場合も ホームページ上などで 工事情報・障害情報として告知されますが、事例としては非常にまれです。
機器の異常や故障もありますので 大元のモデムやルーターのランプ点滅状態を確認することは大切です。
回線・プロバイダ側なのか パソコン側かある程度 判断することができます。