【上級】販売士

【販売士上級　テキスト】

１．販売・経営管理

Section1.販売員の目的と役割

  • 販売員は、顧客と直接接し、顧客の安全で豊かな消費生活をサポートするとともに、顧客満足度を高めて来店頻度を高めることで自店の売上、利益に寄与している

Section2.接客マナー

  • 販売とは、単なる商品と代金の交換ではなく、商品にその店のサービスを付加したものを代金と交換することである
  • 接客サービスには、精神的サービスと機能的サービスの2つがある

Section3.接客用語

  • 接客用語はできてあたりまえ、きちんとできないと店の品格が下がる

Section4.クレームや返品への対応

  • クレームは、的確に対応することで顧客との強い信頼関係をつくるきっかけとなるため、真摯に対応すべきである

Section5.小売業に関する主な法規

  • 小売業に関する代表的な法規の対象分野は、①経営・事業全般②販売活動③商品④販売促進である
  • 経営・事業全般に関する法規には、大きく分けて小売業の適正確保と、事業の許認可に関する2つがある

Section6.販売活動に関する主な法規

  • 販売活動に関する法規とは、契約の有効性や販売上の規制など、売買契約に関する法律のことである

Section7.商品に関する主な法規

  • さまざまな商品の規格と基準については法律でルールが決められており、適合品にはマークがつけられる

Section9.消費者基本法と個人情報保護法

  • コンシューマリズム（消費者主義）の高まりにより、消費者は安全で快適な消費生活が行えるように法律で保護されている

Section10.環境問題と消費生活

  • 環境問題に関する販売店の課題としては、環境に配慮した商品やサービスの提供、リサイクル活動への取り組みなどがある

Section11.販売事務の基本

  • 販売事務は後方部隊として販売活動を支えている

Section12.計数管理の基本

  • 数字に基づいて店舗経営を管理することを、計数管理という

Section13.販売に求められる決算データ

  • 決算データには、単体決算と連結決算がある

Section14.売場の人間関係のあり方

  • 良好な販売活動には良好な職場の人間関係が必須である

Section15.コミュニケーションの基本

  • コミュニケーション能力を高めることは、職場環境を良好にする

Section16.人間関係向上のための能力開発

  • 金券とは、現金のほか小切手、商品券、ギフト券など換金性のあるものを指す

Section18.万引き防止対策

  • 万引き防止は利益率のアップにつながる

Section19.衛生管理の基準

  • 食品の事故は人命に危害を加えるだけでなく、店の信用を一気に失墜させてしまう

Section20.店舗施設の保守・管理

  • 前方施設は、顧客誘引と店舗訴求機能をもつ
  • 中央施設は、販売促進とサービス促進機能をもつ
  • 後方施設は、防災・管理と福利・厚生機能をもつ

【上級】販売士

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Q1．『販売員の目的と役割』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

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Q2．『接客マナー』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

3 / 10

Q3．『接客用語』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

4 / 10

Q4．『クレームや返品への対応』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

5 / 10

Q5．『小売業に関する主な法規』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

6 / 10

Q6．『消費者基本法と個人情報保護法』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

7 / 10

Q7．『販売に求められる決算データ』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

8 / 10

Q8．『万引き防止対策』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

9 / 10

Q9．『衛生管理の基準』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

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Q10．『店舗施設の保守・管理』の説明で最も適切なものを下記から選びなさい。

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